¿Qué es un canal de denuncias?

Es un conjunto de vías/canales que pone a disposición Albera Salut SLP para garantizar la adecuada protección de aquellas personas que deciden dar el paso y denunciar acciones ilícitas o infractoras dentro de las organizaciones, sean estas empresas privadas u organismos públicos, y asegurar que no recibirán ningún tipo de represalia, como, por ejemplo, ser despedidas, no recibir ascensos o ser degradadas, entre otras represalias contempladas en el artículo 36 de la Ley 2/2023 de 10 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.

Asimismo, el artículo 37 también recoge una serie de medidas de apoyo específicas para los informantes, como, por ejemplo, asesoramiento integral y gratuito, apoyo financiero y psicológico. A través de este objetivo, se busca promover la denuncia interna a través de los canales de denuncia, ayudando con ello, a largo plazo, a prevenir la comisión de delitos o infracciones dentro de las organizaciones y promover una cultura ética en estas. La ley prevé la creación de la Autoridad Independiente de Protección del Informante, adscrita al Ministerio de Justicia, que cumplirá las funciones de un «canal de denuncias externo».

Derechos y garantías de las personas denunciantes

  • Derecho a la confidencialidad Se garantiza el derecho a la total confidencialidad respecto a la persona denunciante y al contenido íntegro de la denuncia misma, así como de todas aquellas personas intervinientes o directa o indirectamente afectadas.
  • Derecho a la indemnidad En todo caso, se prohíbe la adopción por parte de Albera Salut de cualquier tipo de represalia o tentativa de represalia contra la persona denunciante como consecuencia de la denuncia interpuesta, así como la causación a esta de todo perjuicio, daño o menoscabo (véase más específicamente el protocolo en caso de denuncias falsas).
  • Derecho a la información El denunciante tendrá derecho a ser informado sobre la recepción y la posterior y eventual gestión de la denuncia, así como del resultado final de la misma.
  • Derecho al anonimato¹ Se garantiza la posibilidad de interposición de denuncias anónimas, entendiéndose por tales aquellas que no contengan ninguna referencia al nombre, apellido/s, número de identificación laboral, y/o número de documento nacional de identidad o pasaporte, o cualquier otros datos personales y/o identificativos de la persona denunciante.

¹ Las denuncias anónimas son un derecho, pero constituyen una dificultad para la investigación y son muy poco contrastables (en la mayoría de los casos). Las respuestas y la información no podrán transmitirse al remitente en este caso. Hay que recordar que la ley especifica la protección al denunciante (si esta no es falsa).

¿Qué canales tengo a disposición para presentar las denuncias?

Canal Cómo Garantías
Verbal Ante el departamento de Gestión de Personas No se puede garantizar el anonimato
Escrita En caso de entrega por escrito de la denuncia, tiene que ir dentro de un sobre debidamente cerrado al siguiente destinatario:
Att. Área de Gestión de Personas

En mano: en horario de apertura de Albera Salut
Correo postal: c/ Toló 3–5, 17491 Peralada		 Todas las descritas en el protocolo
E-Mail canaldenuncies@alberasalut.cat
con los datos del formulario de denuncias.		 Este canal no garantiza el anonimato, ya que deja trazabilidad del email de envío.
Formulario web / app Al final de la página encontrarás un enlace Todas las descritas en el protocolo.

¿Cuándo se presenta la denuncia?

Disponible 24h · 7 días · 365 días al año

Se puede denunciar las 24 horas, los 7 días de la semana y 365 días al año, excepto en el formato verbal, en el que la denuncia deberá presentarse durante el horario laboral de la responsable de Gestión de Personas.

Buen uso del Canal

✔ Denunciable

Todos aquellos hechos que resulten o puedan resultar contrarios a la legalidad o a las normas internas de Albera Salut, y que hayan sido cometidos por empleados, colaboradores, proveedores, directivos y socios.

✖ No Denunciable²

Los hechos restantes no incluidos en el apartado anterior, como recomendaciones, sugerencias y/o dudas.

Internamente: abriendo una tarea/incidencia en Minerva

Externamente: uau@alberasalut.cat

² Toda denuncia falsa y sin capacidad de comprobación incurre en un delito.

¿Qué pasa cuando denuncio?

Presentar denuncia

Presentar denuncia

Recepción de la denuncia La recepción de la información estará centralizada en el Área de Gestión de Personas.
Expediente de denuncia Se recoge la información de los hechos más relevantes.
Evaluación de la información Se emite un juicio de idoneidad de la denuncia (veracidad de los hechos) y, si procede o hay dudas, se convoca el Comité de compliance para estudiar el caso (15 días máximo). El juicio de idoneidad puede resolverse con el archivo de la denuncia o el juicio de verosimilitud y tramitación de la denuncia.
Inicio del expediente Duración máxima de 3 meses.
Informe de conclusiones Resolución de la denuncia:
  • Desestimación y archivo de la denuncia
  • Aplicación de medidas cautelares
  • Acciones de mejora para evitar nuevas denuncias
  • Sanciones previstas en la normativa interna, en el convenio colectivo aplicable o, en su defecto, y si procede, en la legislación laboral vigente aplicable (art. 54.2, apartados b), c) y d) del Estatuto de los Trabajadores).
Custodia de documentación En todo momento se garantiza la protección de datos (tanto digitalmente), de acceso, así como de archivo físico.